Min kollega Magnus skrev ett inlägg häromdagen där han tar upp några framgångsfaktorer för en webbutik. Väldigt kloka saker som de flesta hamnar under kategorin SBF (sunt bondförnuft).
En sak glömdes dock bort och det är människan bakom systemet. De flesta gånger man köper från en webbutik ”slipper” man interagera med en människa. Man väljer ut sin produkt, lägger sin order och efter några dagar har man produkten i sin hand och man är nöjd.
Ibland uppstår dock situationer som gör att man behöver kommunicera med företaget bakom webbutiken, t ex vid retur eller försenad leverans. Eller så har man kanske missat något erbjudande som skulle gett en rabatt på köpet.
Sistnämnda hände mig i veckan som gått. Via min favorittidning King fick jag veta att Savile Row i Stockholm startat en webbutik. Jag surfade dit för att ta mig en titt. Ärligt talat så tycker jag inte att butiken uppfyller Magnus första pekpinne, design. Det är bl a alldeles för liten yta för produktdisplay, lösningen är i frames som känns ganska -90 m m.
Trots detta hittade jag en kul pryl som jag beställde, men trodde nog inte jag skulle återkomma dit igen.
I fredags låg min beställning i brevlådan. I paketet låg även en lapp ifrån Tina. Ni ser den här nedan.
Fäst på lappen satt en tjuga…
Människan bakom systemet, Tina, fångade min miss och nu finns Savile Row N1 i min favoritlista över webbutiker.
